Le champ de compétence du Médiateur couvre l’ensemble des litiges relatifs aux services fournis et à l’exécution d’un contrat bancaire. Par exemple, le Médiateur peut traiter les litiges liés aux comptes de dépôts, au fonctionnement des moyens de paiement, aux produits financiers, aux contrats d’épargne et aux opérations de crédit.

Toutefois le Médiateur ne peut pas traiter les litiges concernant un refus de crédit, la modification de l’offre de prêt non prévue au contrat ou le prix des services bancaires.